데이터셋 상세
미국
DOHMH Call Center Summary
Total number of calls received by the agency's call center This data is collected to assess and assist residents of NYC. The data is collected by a 3rd party application that goes by the name PRIMA. Data is collected as a meausre of workvolume and customer demand for services offered by the Dept. of Health. Data is collected automatically by call management software. Each record represents a type of service offered to the public by the Dept. of Health. Data is used to assess quality of service offered, collect customer feedback for service improvements and determine size of staff needed to appropriate deliver the service. Data available counts number of calls related to a particular topic. There is no drill down available to disect specific reasons why customers may be calling.
데이터 정보
연관 데이터
Call Center Metrics for the Health Service System
공공데이터포털
This dataset captures monthly data from HSS' phone system and includes metrics pertaining to Calls Answered, Average Speed of Answer, Abandonment Rate, In-person Assistance. This data supports the City's Performance Measures requirements. In April of 2023 HSS switched to a new phone system - WEBEX (Finess).
311 Call Center Inquiry
공공데이터포털
Please note: Due to pandemic call handling modifications, the activity data since March 2020 does not fully represent the agent-handled calls to 311. The actual calls handled are higher. The 311 Call Center Inquiry dataset contains information on all agent-handled calls to the City’s 311 information line, including date, time and topic. Click here for the data dictionary.
인천광역시 120미추홀콜센터 응대민원통계 정보
공공데이터포털
인천광역시 120미추홀콜센터 응대민원 통계에 대한 데이터로 상담채널, 건수, 유형 등 월별 통계 등의 자료를 제공합니다.(상담건수-2차이관-구정-중구) 컬럼은 2024.1월부터 데이터 존재
311 Call Metrics by Month
공공데이터포털
This report includes information about calls made to SF311, including: (1) number of calls answered, (2) service level (percentage of calls answered within 60 seconds), (3) average speed of answer (number of seconds to answer the call), and (4) transferred calls (percentage of calls transferred to another agency).
서울특별시 120다산콜재단 상담 현황(월 단위)
공공데이터포털
해당 데이터는 서울시 120다산콜재단 상담채널별 월별 통계를 정리한 자료로, 시민들이 다양한 경로를 통해 민원을 상담하거나 불편사항을 접수한 현황을 보여줍니다. 주요 상담 채널로는 전화, 문자, 실시간 채팅, 챗봇, 스마트 불편 신고, 민간 포털, 수어 상담 등이 있으며, 각 월별 건수로 집계되어 있습니다. 이를 통해 특정 시점에서 어떤 채널이 가장 많이 활용되었는지, 시민의 상담 이용 행태가 어떻게 변화하는지를 분석할 수 있습니다. 예를 들어 코로나19 시기와 같이 특정 시점에 상담 수요가 급격히 늘어나거나 채널 이용 패턴이 달라지는 경향을 확인할 수 있습니다. 이 데이터는 상담 서비스 운영 현황을 점검하고, 향후 효율적인 민원 처리 및 시민 소통 채널 개선에 중요한 기초 자료로 활용될 수 있습니다.
공정거래위원회 전화권유판매 수신거부 지역별 유선전화 수신거부등록 통계 조회 서비스
공공데이터포털
전화권유판매 수신거부에 대한 지역별 유선전화 수신거부등록 통계를 요청년월, 지역구분, 수신거부유선전화건수를 통하여 보여지도록 조회하는 서비스입니다
Operations Contact Centre Call Summary
공공데이터포털
Metadata for calls received by the Public Works Operations Contact Centre to include call date and time, source, area of interest, call assignment, general reason for call.
공정거래위원회 전화권유판매 수신거부 지자체 신고 처리 통계 조회 서비스
공공데이터포털
전화권유판매 수신거부에 대한 지자체 신고 처리 통계를 요청년월, 지역명, 접수건수 등을 통하여 보여지도록 조회하는 서비스입니다
Do Not Call (DNC) Reported Calls Data 7/27/18 - 8/2/18
공공데이터포털
This data set includes information on Do Not Call and robocall complaints reported to the Federal Trade Commission. The data set contains information reported by consumers, including the telephone number originating the unwanted call, the date the complaint was created, the time the call was made, the consumer’s city and state locations reported, the subject of the call, and whether the call was a robocall. None of the information about the reported calls is verified.
목록